Klantgerichtheid

We zijn er mee bezig als gemeente om zo goed mogelijk dienst te verlenen, we meten hoe snel mensen geholpen worden aan de balie, en echt, we proberen het zo goed mogelijk. In het verleden gebruikte ik als voorbeeld van klantgerichtheid, vaak het voorbeeld van Miele, er is geen betere. Ik had het hoofd van de serviceafdeling in de klas zitten op de HTS. Toen ik klaagde dat er van onze stofzuiger een wiel was afgebroken had hij hem de volgende schoolavond bij zich. Alles onder het motto. Afgelopen week werd ik getroffen door een melding van Hyves. Ik probeerde in te loggen maar het systeem was voor onderhoud uit de lucht. De melding was, we hebben het tijdstip gekozen dat er zo min mogelijk gebruikers zijn, als we geweten hadden dat jij wilde inloggen hadden we natuurlijk een ander tijdstip gekozen voor onderhoud. Ik kon opnieuw een glimlach niet onderdrukken. Zo ontwapenend, het slaat waarschijnlijk nergens op. Maar wees dan maar eens boos. In diverse verbanden spreken wij over klantgerichtheid, imago of hoe om te gaan met klachten. Het vraagt om een klantgerichte houding.

 900 jaar Veen

Terugkijkend de afgelopen week vind ik de bijeenkomst in de Kerk van Veen toch wel noemenswaardig. Ik kon daardoor helaas niet bij de huldiging van Marianne zijn. In de kerk was een leerzame tocht door de kerkmuziek van de afgelopen 900 jaar. Opvallend dat bij de invoering van de psalmvertaling van 1773 dit met "harde"hand door de regering werd afgedwongen. Zelfs werden er boetes en gevangenisstraffen uitgedeeld als er niet werd gezongen uit de goede berijming. Dat is lang geleden, maar dan is er wel heel veel veranderd in Veen en Nederland. Maar goed, het zingen van bijvoorbeeld het kinderkoor toch ook wel mooie herinneringen aan mijn tijd in kinderkoor. Ook mooi Veen 900 met mensen uit allerlei kerken te gedenken. Een oude les vanuit de Alfa cursus is: Concentreer je op dingen die je gezamenlijk hebt en niet op de verschillen. We zouden met een hoop kerkgebouwen minder af kunnen.

De verlichting is prachtig. Samen met Loes heb ik de twijfelachtige eer om te jureren. Verder proberen we tussen de bedrijven door zoveel mogelijk bij activiteiten aanwezig te zijn.

 Ik ben blij dat we weer compleet zijn in het college, nieuwe burgemeester, nieuwe secretaris. Nieuwe ideeën nieuwe energie.

Samenwerken bij openbaar onderwijs in de regio

Maandag hadden we de ondertekening van de intentieovereenkomst voor het openbaar onderwijs. Een belangrijke stap op weg naar een nieuwe samenwerkingsmogelijkheid in de regio. Omdat de verschillen groot zijn een behoorlijk ingewikkeld proces tot nu toe. Bestuur op afstand, een langgekoesterde wens van de ChristenUnie die ook in het coalitieakkoord staat en waar we eraan werken om dat 1 januari 2009 een feit te laten zijn.

 Gemeenschapshuis in Veen

Intern zijn we nog druk bezig om de gevolgen van het besluit van bestuur van het dorpshuis in kaart te brengen. In het algemeen ontstaat daar wel een dilemma omdat er in de exploitatieopzet van het MFC of gemeenschapshuis in Veen zij een belangrijke financiële en organisatorische rol hebben.

 Mall 

Als college van Aalburg hebben wij ons positief uitgelaten over de Mall. Dat heeft er mee te maken dat wij verder van de voorziening af zitten en dat onze middenstand geen invloed zal hebben van deze ontwikkeling. Dat is de negatieve en defensieve benadering. Ik denk dat het een kans is.

Een goed jaar geleden is ons een droombeeld geschetst hoe je de as van Waalwijk naar de Beeks Bergen zou kunnen ontwikkelen tot een ontspannings boulevard. Combinatie van winkelen, recreëren in de duinen, recreatieparken, sporten, kunst, opleiding, infrastructuur. Wij kunnen de verbinding via het water vormen met die activiteiten. De concentratie van kunstenaars in Drongelen en verder onze regio met streekproducten, fietsen en wandelen, biedt ook ons kansen om te profiteren van die leisure boulevard.

Volgens de projectontwikkelaars zal er geen Hypermarkt komen (een reuze grote supermarkt). Men gaat dus niet voor dagelijkse boodschappen maar meer voor de fun naar toe. Misschien 1 of 2 keer per jaar en dan een halve of hele dag. Het zal een aantrekkende werking hebben vanuit (zuid) Nederland maar ook vanuit Duitsland en België. Niet alleen winkels maar ook modeshows, theater en productintroducties. Of dergelijke ontwikkeling rendabel wordt door verkoop kan ik niet inschatten. Ik heb de (Engelse) directeur van de projectontwikkelaar gesproken. Die hebben er echt belang bij dat hun investering lonend is.

Ik kan me voorstellen dat het effecten heeft voor winkelcentra die er direct omheen liggen. Vanuit de andere grote (Brabantse) steden vind ik de reactie een beetje hypocriet. Een dergelijke ontwikkeling komt eraan. Komt het niet in Tilburg dan wel in Breda of Eindhoven. Volgens mij loeren ze er allemaal op. En dan weet je zeker dat je alleen de lasten hebt.

Het besluit is nog niet genomen maar ik wacht met spanning af.

Wijnand